Tome decisiones más informadas con la última encuesta centrada en los ciudadanos de Granicus.
¿Su ciudad sabe cómo sus electores quieren interactuar con los diversos servicios del gobierno local y qué servicios quieren que se prioricen? Conocer la respuesta a esta pregunta es crucial para mejorar la atención ciudadana, razón por la cual Granicus se propuso descubrir información sobre las preferencias de los ciudadanos. Encuestamos a los ciudadanos a nivel nacional sobre cómo se sienten actualmente acerca de la accesibilidad de los servicios del gobierno local en un panorama digital que cambia rápidamente y lo comparamos con nuestra encuesta comprensiva en 2020.
Descubriremos algunos hallazgos generales que pueden ayudarlo a tomar decisiones más informadas, comenzando con los datos de los encuestados sobre los niveles de satisfacción:
Comencemos con las buenas noticias: El 62.8% de las personas dijeron que estaban muy satisfechas o satisfechas con el acceso del gobierno local, un aumento de casi el 7% desde 2020. Aun así, más del 37% de las personas encuestadas aún no expresa sentimientos positivos sobre su capacidad para acceder a esos servicios, lo que significa que todavía hay trabajo por hacer. Ahora pasemos a una parte del rompecabezas que puede contribuir a la satisfacción de los ciudadanos: los canales que utilizan los ciudadanos para acceder a la información.
En la encuesta de 2020, el 50.6% de los encuestados dijeron que su forma preferida de interactuar con el gobierno local era a través de una visita en persona. Esta vez, esa cifra se ha reducido al 46.6%. Las aplicaciones para teléfonos inteligentes subieron en la lista de métodos preferidos de participación. Este resultado podría prestarse a que los electores se acostumbren cada vez más a acceder a servicios a través de aplicaciones móviles en sus teléfonos como Amazon, DoorDash, etc. en lugar de páginas web receptivas.
Descubrimos los métodos preferidos de participación y percibimos por qué las aplicaciones para teléfonos inteligentes podrían ser más populares, pero ¿tienen estos resultados alguna correlación con el grupo de edad de los encuestados? Pedimos a nuestros encuestados que estuvieran de acuerdo o en desacuerdo con la afirmación “Puedo comunicarme fácilmente con mi gobierno local”. Aquí está el desglose por generación:
Podemos ver que a medida que las generaciones envejecen, hay un cambio de acuerdo con la declaración. Es probable que la razón por la que las generaciones mayores sientan que pueden comunicarse más fácilmente con su gobierno sea que el gobierno local tiene años de experiencia en adaptarse a las preferencias de las generaciones mayores. Es más probable que las generaciones más jóvenes tengan mayores expectativas de acceso digitalizado, ya que crecieron con la tecnología de vanguardia.
Entonces, hemos llegado a la conclusión de que los gobiernos locales deben estar preparados para ofrecer múltiples canales de acceso y que las generaciones más jóvenes prefieren el acceso digitalizado. Ahora es importante analizar los servicios que los residentes más desean que se digitalicen para que podamos asignar mejor nuestros recursos. Para ayudar en eso, desarrollamos una matriz que clasifica los servicios de mayor a menor en:
Esto fue lo que descubrimos:
Así que, conocemos los servicios a los que los ciudadanos quieren tener más acceso y discutimos que las aplicaciones para teléfonos inteligentes son un canal cada vez más popular. Aquí hay una idea de qué servicios priorizar en función del interés en el acceso a teléfonos inteligentes o tabletas:
Así que, hemos cubierto una visión general para guiar una toma de decisiones más informada y aquí hay algunos hallazgos clave:
Un plan de compromiso cívico es esencial para cerrar la brecha entre el gobierno local y sus ciudadanos, y llevar ese plan un paso más allá sería identificar tendencias en las preferencias de los ciudadanos. Granicus ha recopilado datos nacionales centrados en los ciudadanos para ayudar a los líderes de opinión del gobierno local a tomar decisiones más informadas. Esta guía fue solo la punta del iceberg, pero hay mucha más información útil en nuestro Informe completo ¿Qué quieren los ciudadanos?
