"Nuestra comunidad es muy activa, y en los grupos de redes sociales alguien podría preguntar: '¿Han visto el enorme bache en la calle X?' y varias personas responderán 'Repórtalo en Engage Denton'. La gente ha tenido éxito con la aplicación y están recomendándola a otros."
Stuart Birdseye
Subdirector de Servicio al Cliente y Asuntos Públicos de Denton, TX
Situación: Aliviando frustraciones con tecnología
Los ciudadanos que detectaban problemas como baches, aceras en mal estado o escombros en las calles no contaban con un método claro para reportarlos. Muchos intentaban llamar a la línea principal de la ciudad, pero desistían tras perderse en un complicado sistema automatizado. La frustración entre los ciudadanos iba en aumento y el personal municipal se sentía abrumado por la falta de un proceso eficiente para gestionar las quejas. En una era donde la interacción digital y el uso de teléfonos inteligentes son fundamentales, tanto los ciudadanos como el gobierno de Denton se estaban quedando atrás.
Solución: Involucrando a los ciudadanos para mejorara la ciudad
La ciudad de Denton implementó govService OneView Enterprise Solution de Granicus, con gestión de solicitudes de servicio, mensajería SMS y recordatorios de recogido de basura. La aplicación móvil “Engage Denton” permitió a los ciudadanos enviar solicitudes con fotos, hacer seguimiento a su progreso y acceder a otros servicios municipales en línea. La adopción de la aplicación ha sido constante, principalmente a través de “word of mouth”, y ahora es el principal canal de comunicación entre los ciudadanos y el gobierno municipal.
Resultado: Centralizando recursos para una acción eficiente
Gracias a OneView, la ciudad de Denton ha centralizado la gestión de solicitudes ciudadanas, combinándola con un enfoque estratégico en el servicio al cliente. Ahora, el personal municipal es más accesible y los ciudadanos sienten una conexión más fuerte con el progreso de su comunidad, ya que los problemas como baches, apagones y mejoras urbanas se resuelven con rapidez. La plataforma facilita el acceso a los servicios municipales y permite al personal abordar solicitudes de manera eficiente. Además, los datos recopilados pueden compartirse de forma estratégica con funcionarios y representantes electos, ayudándolos a tomar decisiones más informadas.
