GOVERNMENT EXPERIENCE CLOUD

Engagement Cloud

Conéctate mejor con el público y compréndelo a mayor profundidad, superando las comunicaciones genéricas para ofrecer mensajes y notificaciones significativas y personalizadas que fomenten el diálogo y el entendimiento genuino.

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DESCRIPCIÓN GENERAL

Conecta con tu comunidad

Engagement Cloud combina experiencia en el sector público, análisis de datos y herramientas avanzadas de extremo a extremo para mantener a los residentes comprometidos durante todo el ciclo de vida del servicio público. Ofrece experiencias relevantes y accesibles en cada punto de contacto, desde campañas de incorporación y procesos de inscripción de varios pasos hasta transacciones cotidianas y retroalimentación continua, a través de correo electrónico, redes sociales, web y SMS.

IMPULSA EL AUTOSERVICIO

Aumenta la eficiencia con una participación efectiva

Ofrece comunicaciones claras y personalizadas en cada etapa del recorrido del usuario. Atiende problemas de forma oportuna y construye interacciones positivas con las partes interesadas a gran escala.

"Para agencias pequeñas como la nuestra, [Engagement Cloud] nos dio el poder de una gran agencia de marketing. Amplió y fortaleció nuestra capacidad de comunicarnos con el público y los clientes sin necesidad de contratar más personal."

Alexia Retallack, Especialista de Programas, Pioneer Community Energy, California

INVOLUCRA A TU COMUNIDAD

Incrementa la participación ciudadana

Establece formas atractivas y accesibles para que los ciudadanos expresen sus opiniones y participen activamente en los procesos de toma de decisiones.

“Hay muchas cosas que ofrecemos en la base que la gente no conoce. Pero ahora, gracias a [Engagement Cloud], podemos llegar a ellos.”

Wyatt Smalling, Director de Marketing, SLD 30 Force Support Squadron, Vandenberg Space Force Base

AUMENTA LA ADOPCIÓN

Potencia la inscripción en programas

Simplifica la manera en que los ciudadanos descubren y participan en iniciativas gubernamentales relevantes mediante campañas enfocadas y procesos de inscripción optimizados.

“El objetivo era crear un sistema de transporte que las personas quisieran usar y encontraran beneficioso. Para lograrlo, necesitábamos la opinión de los usuarios y, igual de importante, de quienes no utilizaban el sistema existente.”

Kelly Sfetkidis, Gerente de Comunicaciones y Relaciones Públicas, Leamington, Ontario

CONSTRUYE CONFIANZA

Mejora el acceso, la comprensión y la confianza

Ofrece información transparente y recursos fáciles de usar para que los ciudadanos accedan y comprendan los servicios y programas gubernamentales. Aprovecha las aportaciones de las partes interesadas para brindar servicios, programas y políticas más relevantes e impactantes.

“Este es un esfuerzo realmente sorprendente y holístico para abordar puntos críticos y momentos importantes mediante comunicaciones tempranas e integrales… Sí, es digital. Sí, es comunicación temprana por correo electrónico. Pero al final del día, se trata de mantener las cosas simples para que puedan acceder a la información en el momento y de la manera que prefieran.”

Barbara C. Morton, Subdirectora de Experiencia del Veterano, Departamento de Asuntos de los Veteranos de EE. UU.

FUNCIONALIDADES DE LA NUBE

Construye conexiones significativas para lograr mejores resultados con Engagement Cloud

La solución integral de comunicación y participación de Granicus te ayuda a tratar a cada usuario como el individuo que es y brinda a los equipos todo lo necesario para ofrecer excelentes experiencias a quienes sirven.

Comunicaciones digitales multicanal

Llega a los ciudadanos por el canal que mejor se adapte a ellos —móvil, correo electrónico, redes sociales o web— con una tasa de entregabilidad del 98%. Desde campañas puntuales hasta experiencias de inscripción paso a paso y flujos de trabajo siempre activos.

Segmentación avanzada de audiencias

Dirige a los grupos de interés específicos según cómo hayan interactuado con tu agencia. Aprovecha los datos propios consentidos para enriquecer los perfiles individuales de los usuarios y ofrecer a los constituyentes la experiencia personalizada que esperan.

Recolección de participación y sentimiento

Captura comentarios de los constituyentes en cualquier momento y lugar. Crea experiencias de participación modernas y diseñadas para dispositivos móviles para conocer qué piensan y cómo se sienten sobre las iniciativas de la agencia. Luego ajusta donde sea necesario.

La tecnología por sí sola no es suficiente

La tecnología es solo un componente para crear un gobierno digital exitoso. Los socios adecuados aseguran que la tecnología se alinee con las personas y los procesos que permiten ofrecer excelentes experiencias gubernamentales. Los Granicus Experience Services están incluidos para todos los clientes de Engagement Cloud, proporcionando una asociación estratégica en el diseño, entrega y optimización de experiencias gubernamentales que generan resultados medibles. Desde el primer día, accede a una variedad de servicios, incluidos capacitación técnica, videos a demanda, plantillas paso a paso y talleres de consultoría dirigidos por expertos para mejorar las capacidades de tus equipos y reducir riesgos.

A male and female government employee collaborating on a Zoom call while receiving expert guidance and insights from Granicus' Customer Experience Services team.

Impulsado por análisis de datos e IA

Obtén una visión holística de la experiencia ciudadana con analítica avanzada y métricas en tiempo real utilizando Granicus Government Experience Insights (GXI). Además, ayuda a los constituyentes a navegar información gubernamental de manera segura y confiable, ofreciendo soporte instantáneo, preciso, accesible y multilingüe mediante Government Experience Agent (GXA), el asistente digital de Granicus impulsado por IA y entrenado para el sector público, disponible 24/7.

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Ofrece las experiencias que más importan

Descubre cómo Engagement Cloud ayuda a los gobiernos a ofrecer experiencias excepcionales para todos.

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