El municipio Autónomo de Caguas se ha posicionado como un pionero en este campo, adoptando soluciones tecnológicas que no solo optimizan sus procesos internos, sino que también fortalecen la relación con la comunidad.
Recientemente, conversamos con Juan Carlos Samamé, de la Unidad de Gobierno Electrónico de Caguas, quien compartió cómo la tecnología ha sido un pilar fundamental en la modernización de la administración municipal.
Transformando la gestión municipal con tecnología
La administración municipal de Caguas ha integrado la tecnología para agilizar procesos que antes requerían tiempo, papel y desplazamientos. Según Samamé, el impacto ha sido notablemente positivo, especialmente para los proveedores y los ciudadanos.
Hoy, los procesos son mayormente digitales, lo que permite a los proveedores gestionar propuestas y subastas desde la comodidad de sus oficinas u hogares. Esto no solo reduce costos operativos y el uso de papel, sino que también aumenta la transparencia a través de portales accesibles.
Para los ciudadanos, la digitalización ha abierto nuevos canales para solicitar servicios. Aunque se mantienen las vías tradicionales como el teléfono y la atención presencial, las nuevas herramientas digitales ofrecen una opción adicional disponible 24/7. “Pueden entrar un sábado, un domingo, un feriado”, explicó Samamé, subrayando la flexibilidad que esto aporta a la comunidad.
Proyectos clave que impulsan el cambio
Caguas ha implementado varias soluciones innovadoras para responder a las necesidades de su comunidad. Estos son algunos de los proyectos más destacados:
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Registro de Licitadores y Subastas Públicas en línea:
Antes, los proveedores del municipio debían visitar las oficinas para entregar propuestas en papel. Tras el paso del huracán María, la administración se dio cuenta de la necesidad de un sistema más resiliente. Utilizando la herramienta Streamline de Granicus, Caguas digitalizó completamente el proceso de subastas, eliminando la necesidad de visitas presenciales.
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Plataformas de servicios al ciudadano:
Para facilitar la interacción directa con la comunidad, Caguas implementó dos herramientas clave:
- OneView: Un portal donde los ciudadanos pueden solicitar cualquier tipo de servicio municipal de manera centralizada.
- OneLink: Una aplicación móvil diseñada para reportar incidentes que requieren geolocalización, como roturas en carreteras, árboles caídos o estorbos públicos. Estas herramientas complementan los canales existentes y ofrecen mayor comodidad.
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Fomento de la participación ciudadana:
Con la visión de promover una gobernanza más democrática, el municipio está trabajando con EngagementHQ. Esta plataforma permitirá a los ciudadanos participar activamente en la toma de decisiones y aportar ideas para los proyectos municipales, fortaleciendo así el vínculo entre el gobierno y la comunidad.
El camino hacia un gobierno más eficiente
La experiencia de Caguas demuestra que la adopción de tecnologías como las que ofrece Granicus no es solo una inversión en software, sino en un futuro más eficiente, sostenible y participativo. Al digitalizar los servicios, los municipios pueden reducir costos, mejorar la transparencia y, lo más importante, ofrecer a los ciudadanos una experiencia de gobierno moderna y accesible.
El llamado de Juan Carlos Samamé es claro: es fundamental que otros municipios y agencias de gobierno se unan a esta ola de innovación para fortalecer la gestión pública en todo Puerto Rico. Las herramientas ya existen; el siguiente paso es la voluntad de transformar.
Le invitamos a conocer más sobre cómo las soluciones de Granicus pueden ayudar a su municipio a mejorar la eficiencia y la participación ciudadana.
