Reinventando la Experiencia de Servicios Municipales en Tiempos de COVID-19
Cuando comenzó la pandemia del COVID-19, el Gobierno de Puerto Rico, incluidos los 78 municipios, tuvo que cerrar, manteniendo en función solo los servicios esenciales. A raíz de esta determinación, el Municipio Autónomo de Toa Baja identificó la necesidad de realizar pruebas de COVID-19 a sus ciudadanos a través de servicarro; siendo esta la manera más segura para llegar y servir a los ciudadanos. Para hacer este proyecto posible, necesitaban tener una herramienta que ayudara a calendarizar de manera organizada las citas de las personas.
El Municipio de Toa Baja utiliza, desde el 2019, OneView© para administrar y manejar los servicios al ciudadano de forma contínua desde el 2019. Anterior a esto nuestros procesos eran rudimentarios o manuales. Al enfrentarnos al reto del cierre de gobierno por causa de la pandemia del COVID-19 se recurrió al personal de Granicus (antes Rock Solid) para que juntos evaluáramos las diferentes opciones que OneView© brindaba para atender los problemas que estábamos enfrentando: contactar a los ciudadanos, monitorear los servicios esenciales y que los ciudadanos pudieran comunicarse con su municipio para recibir orientación.
La solución de Rock Solid, OneView©, provee múltiples canales de comunicación entre el municipio y los ciudadanos como el portal web, la aplicación móvil y llamadas telefónicas. De esta manera se cumple con las normas de distanciamiento social estipuladas para proteger la salud tanto de los empleados municipales que trabajan remoto, el personal esencial y para que los ciudadanos pueden tener una conexión directa con el municipio en todo momento de forma segura.
OneView© también provee reportes analíticos que ayudan a tener mejor visibilidad de los datos capturados de los servicios solicitados y atendidos en la ciudad. Otro elemento importante es el manejo y control de casos donde el personal del municipio puede trabajar de forma remota 24/7.
La plataforma de atención ciudadana, OneView©, es construida utilizando la tecnología de Microsoft Dynamics 365, Microsoft SQL Reporting Services y .Net Framework. ONEVIEW es una plataforma de atención ciudadana que proporciona una base de datos centralizada para facilitar al gobierno conectarse con sus ciudadanos.
Esta solución es completamente flexible y se configura con los requisitos de la ciudad, se aprovecha de los flujos de trabajo, procesos predefinidos configurables del municipio. “Precisamente al ser una flexible esto permitió que Granicus (antes Rock Solid), pudiera modificarla para adaptarla a la necesidad que se nos presentó por el Covid-19”.
DE MARZO 2019 A MARZO 2020
ESTOS NÚMEROS SIGUEN AUMENTANDO
Ante la pandemia, Toa Baja decidió incorporar nuevos servicios destinados a satisfacer las necesidades relacionadas con COVID-19. La alineación de los esfuerzos entre Granicus (antes Rock Solid) y el personal municipal logró maximizar la herramienta OneView© y mejoró la eficiencia de sus procesos de una manera segura, rápida y fácil. Este es un gran paso tecnológico para el Municipio de Autónomo de Toa Baja.
