{"id":76352,"date":"2025-09-30T16:42:07","date_gmt":"2025-09-30T20:42:07","guid":{"rendered":"https:\/\/granicus.com\/?post_type=success_stories_post&#038;p=76352"},"modified":"2025-09-30T16:42:07","modified_gmt":"2025-09-30T20:42:07","slug":"transformacion-digital-en-el-servicio-al-cliente-de-nueva-gales-del-sur","status":"publish","type":"success_stories_post","link":"https:\/\/granicus.com\/es\/historias-de-exito\/transformacion-digital-en-el-servicio-al-cliente-de-nueva-gales-del-sur\/","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n digital en el Servicio al Cliente de Nueva Gales del 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Financiado por su <a href=\"https:\/\/www.nsw.gov.au\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Fondo de Reinicio Digital (DRF)<\/a>, Nueva Gales del Sur estableci\u00f3 el Programa de Licencias para trasladar los tr\u00e1mites de licencias al \u00e1mbito digital. El objetivo es simplificar la solicitud, renovaci\u00f3n y validaci\u00f3n de licencias en todo el estado. Sin embargo, para modernizarse, el estado comprendi\u00f3 que no pod\u00eda depender de sus sistemas existentes, ya obsoletos, y seleccion\u00f3 el software <a href=\"https:\/\/granicus.com\/es\/producto\/amanda\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">AMANDA<\/a> de Granicus como plataforma central para su estrategia de regulaci\u00f3n electr\u00f3nica.\u202f <\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"anchor","anchor_name":"Situaci\u00f3n: Construyendo una presencia digital"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg":"<h2>Situaci\u00f3n: Construyendo una presencia digital<\/h2>\n<p>Nueva Gales del Sur buscaba formas de agilizar y simplificar el acceso a los servicios digitales para ciudadanos y empresas, permitiendo un modelo de autoservicio que no dependiera del horario de atenci\u00f3n en oficinas. Entre sus prioridades estaban:\u202f <\/p>\n<ul>\n<li>Crear un servicio integrado con verificaci\u00f3n de identidad.\u202f <\/li>\n<li>Automatizar procesos de aprobaci\u00f3n.\u202f<\/li>\n<li>Incluir un sistema de pagos integrado.<\/li>\n<p>\u202f <\/ul>\n<p>El objetivo era garantizar una gesti\u00f3n sin errores de solicitudes y renovaciones de licencias desde la comodidad del hogar o dispositivos m\u00f3viles. Adem\u00e1s, se propuso construir una base digital s\u00f3lida que incluyera herramientas de cumplimiento y an\u00e1lisis de datos para proteger a las comunidades de Nueva Gales del Sur ante cambios regulatorios.\u202f <\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"anchor","anchor_name":"Soluci\u00f3n: Socios para cumplir con los objetivos"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg":"<h2>Soluci\u00f3n: Socios para cumplir con los objetivos<\/h2>\n<p>El Departamento colabor\u00f3 con AMANDA de Granicus y su socio CGI, l\u00edder global en consultor\u00eda independiente de TI y negocios, para implementar un enfoque digital en la gesti\u00f3n de licencias.\u202f <\/p>\n<p><strong>AMANDA:\u202f<\/strong> <\/p>\n<ul>\n<li>Digitaliza formularios y flujos de trabajo para permisos, licencias y registros.\u202f <\/li>\n<li>Reduce riesgos de errores humanos y elimina el uso de formularios en papel.\u202f <\/li>\n<li>Optimiza la experiencia del cliente a trav\u00e9s de la app Service NSW, integrada con la plataforma gubernamental.\u202f <\/li>\n<li>Agiliza los tiempos de procesamiento, simplifica flujos de trabajo, recauda tarifas de licencias y asegura cumplimiento.<\/li>\n<p>\u202f <\/ul>\n"},{"acf_fc_layout":"anchor","anchor_name":"Resultado: Una nueva era en licencias"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg":"<h2>Resultado: Una nueva era en licencias<\/h2>\n<p>Tras seleccionar AMANDA, Nueva Gales del Sur desarroll\u00f3 r\u00e1pidamente un flujo de trabajo digital para licencias de marcadores de paintball, reduciendo el tiempo de tr\u00e1mite de cuatro semanas a cuatro minutos en dispositivos m\u00f3viles.\u202f <\/p>\n<ul>\n<li>M\u00e1s de <strong>20,000<\/strong> clientes ya han solicitado licencias digitales en sectores como bienes ra\u00edces, seguridad, asbestos, construcci\u00f3n, entre otros.\u202f <\/li>\n<li>Cada licencia incluye verificaci\u00f3n de identidad y pago, generando <strong>$700 millones<\/strong> en beneficios econ\u00f3micos a 10 a\u00f1os.<\/li>\n<p>\u202f <\/ul>\n<p>Con la plataforma Licence NSW, Nueva Gales del Sur elimina barreras para los clientes y optimiza la operaci\u00f3n estatal, posicion\u00e1ndose como un modelo de transformaci\u00f3n digital en servicios gubernamentales.\u202f <\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"\u201cTenemos planes audaces para ser nuevamente el gobierno m\u00e1s f\u00e1cil y seguro del mundo\u201d.\u202f \r\n","quote_author":"Karen Turner","quote_author_title":"Directora de Transformaci\u00f3n de Licencias, Nueva Gales del Sur\u202f"}],"2_column_w_sidebar":{"page_content_builder":[{"acf_fc_layout":"quote","quote":"\"Respaldado por AMANDA, la plataforma facilitar\u00e1 la entrega de procesos regulatorios integrales para gestionar riesgos y tomar decisiones proactivas basadas en evidencia\u201d.\u202f","quote_author":"Cass Scott","quote_author_title":"Directora de Transformaci\u00f3n Regulatoria, Nueva Gales del Sur"},{"acf_fc_layout":"anchor","anchor_name":"Resumen"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg":"<h2>Resumen<\/h2>\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.nsw.gov.au\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Departamento de Servicios al Cliente de Nueva Gales del Sur<\/a> est\u00e1 a la vanguardia de los servicios de licencias digitales en Australia, beneficiando a residentes, empresas y personal interno. Financiado por su <a href=\"https:\/\/www.nsw.gov.au\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Fondo de Reinicio Digital (DRF)<\/a>, Nueva Gales del Sur estableci\u00f3 el Programa de Licencias para trasladar los tr\u00e1mites de licencias al \u00e1mbito digital. El objetivo es simplificar la solicitud, renovaci\u00f3n y validaci\u00f3n de licencias en todo el estado. Sin embargo, para modernizarse, el estado comprendi\u00f3 que no pod\u00eda depender de sus sistemas existentes, ya obsoletos, y seleccion\u00f3 el software <a href=\"https:\/\/granicus.com\/es\/producto\/amanda\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">AMANDA<\/a> de Granicus como plataforma central para su estrategia de regulaci\u00f3n electr\u00f3nica.\u202f <\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"anchor","anchor_name":"Situaci\u00f3n: Construyendo una presencia digital"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg":"<h2>Situaci\u00f3n: Construyendo una presencia digital<\/h2>\n<p>Nueva Gales del Sur buscaba formas de agilizar y simplificar el acceso a los servicios digitales para ciudadanos y empresas, permitiendo un modelo de autoservicio que no dependiera del horario de atenci\u00f3n en oficinas. 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