{"id":101813,"date":"2026-06-09T14:08:55","date_gmt":"2026-06-09T18:08:55","guid":{"rendered":"https:\/\/granicus.com\/?post_type=success_stories_post&#038;p=101813"},"modified":"2026-06-09T14:08:55","modified_gmt":"2026-06-09T18:08:55","slug":"del-papel-al-maximo-rendimiento-proceso-de-permisos-totalmente-digital-lynnwood-wa","status":"publish","type":"success_stories_post","link":"https:\/\/granicus.com\/es\/historias-de-exito\/del-papel-al-maximo-rendimiento-proceso-de-permisos-totalmente-digital-lynnwood-wa\/","title":{"rendered":"Del papel al m\u00e1ximo rendimiento: el proceso de permisos totalmente digital de Lynnwood, 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Washington<\/a>, emprendi\u00f3 una iniciativa para modernizar su proceso de permisos. Bajo el liderazgo del Director de Desarrollo y Servicios Empresariales, David Kleitsch, y del Subdirector\/Oficial de Construcci\u00f3n, Robert Mathias, la ciudad pas\u00f3 de flujos de trabajo basados en papel a un modelo totalmente digital, centrado en el cliente, utilizando <a href=\"https:\/\/granicus.com\/es\/producto\/smartgov\/\">Permitting &#038; Licensing Enhanced (SmartGov)<\/a> de Granicus. El resultado fue una mejora significativa en los tiempos de respuesta, mayor transparencia y un alto nivel de satisfacci\u00f3n del p\u00fablico. <\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"\u201cLo bueno de Granicus es que lo configuramos para cumplir con nuestros requisitos; cualesquiera que sean nuestros procesos, como queramos construirlos, as\u00ed es como el sistema los va a manejar.\u201d \r\n","quote_author":"Robert Mathias","quote_author_title":"Oficial de Construcci\u00f3n, Ciudad de Lynnwood"},{"acf_fc_layout":"anchor","anchor_name":"Situaci\u00f3n: Fragmentada y frustrante"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg":"<p>SITUACI\u00d3N <\/p>\n<h2>Situaci\u00f3n: Fragmentada y frustrante<\/h2>\n<p>Cuando Mathias se uni\u00f3 a la Ciudad de Lynnwood, gran parte del proceso de permisos era completamente en papel, y los planos se enviaban por correo a terceros. La infraestructura digital existente necesitaba una actualizaci\u00f3n total, lo que habr\u00eda requerido a\u00f1os de trabajo, la contrataci\u00f3n de consultores y la integraci\u00f3n de m\u00f3dulos de terceros. <\/p>\n<p>Tanto el personal como los ciudadanos estaban frustrados por los retrasos en la construcci\u00f3n, la falta de transparencia en proyectos p\u00fablicos y un sistema fragmentado que exig\u00eda permisos separados para cada disciplina en algunos casos, cientos de permisos distintos. Esta experiencia ineficiente y complicada provoc\u00f3 un aumento en llamadas telef\u00f3nicas y visitas presenciales, lo que sobrecarg\u00f3 al personal. <\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"anchor","anchor_name":"Soluci\u00f3n: De sistemas aislados a una soluci\u00f3n inteligente "},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg":"<p>SOLUCI\u00d3N <\/p>\n<h2>De sistemas aislados a una soluci\u00f3n inteligente<\/h2>\n<p>Luego de un proceso de solicitud de propuestas (RFP), Lynnwood seleccion\u00f3 a Granicus por la flexibilidad y capacidad de personalizaci\u00f3n de su soluci\u00f3n. A diferencia de otros sistemas, Granicus permiti\u00f3 a la ciudad dise\u00f1ar flujos de trabajo adaptados a sus necesidades espec\u00edficas. \u201cInclu\u00ed <strong>143<\/strong> requisitos espec\u00edficos en el RFP sobre lo que quer\u00eda que el programa hiciera\u201d, coment\u00f3 Mathias. \u201cGranicus fue el \u00fanico que cumpli\u00f3 con m\u00e1s del <strong>85%<\/strong> de ellos.\u201d <\/p>\n<p>Implementada en menos de cinco meses, la plataforma permiti\u00f3 revisiones simult\u00e1neas, consolid\u00f3 cientos de permisos en una sola solicitud y ofreci\u00f3 un portal en l\u00ednea f\u00e1cil de usar donde los ciudadanos pueden solicitar, pagar y dar seguimiento a sus permisos. \u201cCon Granicus, trabajamos en equipo en lugar de hacerlo de forma aislada. Reduce nuestros tiempos de respuesta y nuestros clientes est\u00e1n encantados.\u201d <\/p>\n<p>La soluci\u00f3n de Permisos y Licencias tambi\u00e9n ofrece acceso multiling\u00fce y potentes herramientas de informes, incluyendo Exago Report Writer, que apoya la preparaci\u00f3n de presupuestos y la toma de decisiones basada en datos. <\/p>\n<blockquote><p>\u201cNormalmente, cuando compras un programa local basado en servidores, tienes que adaptar tus procesos a los requisitos del sistema\u201d, explic\u00f3 Mathias. \u201cLo bueno de Granicus es que el sistema se adapta a nuestros procesos.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Lynnwood decidi\u00f3 dejar atr\u00e1s un sistema de planificaci\u00f3n de recursos empresariales (ERP) fragmentado y adoptar un programa Software como Servicio (SaaS) que integrara todo en un solo m\u00f3dulo. \u201cTerminamos con una plataforma que incluye el portal de acceso p\u00fablico, los flujos de trabajo y la integraci\u00f3n con la revisi\u00f3n electr\u00f3nica de planos, todo en un solo lugar. No tuvimos que contratar m\u00f3dulos de terceros ni consultores adicionales. Fue mucho m\u00e1s f\u00e1cil de usar.\u201d<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"anchor","anchor_name":"Resultados: Eficiencia total, completamente en l\u00ednea "},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg":"<p>RESULTADOS <\/p>\n<h2>Eficiencia total, completamente en l\u00ednea<\/h2>\n<p>Durante su primer a\u00f1o utilizando la soluci\u00f3n, Lynnwood proces\u00f3 m\u00e1s de <strong>5,00<\/strong>0 permisos completamente en l\u00ednea. El tiempo promedio de procesamiento se redujo de <strong>83<\/strong> d\u00edas a solo <strong>7<\/strong>, gracias al portal intuitivo, y el tr\u00e1fico presencial y las llamadas telef\u00f3nicas disminuyeron dr\u00e1sticamente. <\/p>\n<blockquote><p>\u201cMientras lo prob\u00e1bamos, ten\u00edamos a un arquitecto conectado con nosotros para mostrarle el proceso\u201d, relat\u00f3 Mathias. \u201cEs tan intuitivo que no pod\u00edamos seguirle el ritmo: complet\u00f3 su solicitud mientras habl\u00e1bamos con \u00e9l, y ya hab\u00eda terminado. Nosotros est\u00e1bamos explicando, y \u00e9l ya hab\u00eda finalizado.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Las herramientas de mapeo y proximidad de la soluci\u00f3n agilizan las notificaciones p\u00fablicas, mientras que los informes en tiempo real brindan informaci\u00f3n clave al liderazgo municipal. M\u00e1s importante a\u00fan, la transformaci\u00f3n digital ha recibido elogios del concejo municipal, del alcalde y de la comunidad. El personal reporta pocas incidencias despu\u00e9s del lanzamiento, ya que ahora el municipio opera de manera m\u00e1s integrada y colaborativa. <\/p>\n<p>Debido a las capacidades adicionales de la plataforma, el departamento est\u00e1 trabajando para integrar a otros departamentos municipales y a clientes externos, de modo que reciban notificaciones autom\u00e1ticas sobre nuevos permisos.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"\u201cNuestra meta es que Lynnwood tenga el programa de permisos m\u00e1s progresista, enfocado en el servicio al cliente y transparente del estado, si no del pa\u00eds.\u201d ","quote_author":"","quote_author_title":""}],"2_column_w_sidebar":{"page_content_builder":[{"acf_fc_layout":"anchor","anchor_name":"Descripci\u00f3n General"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg":"<p>DESCRIPCI\u00d3N GENERAL <\/p>\n<p>Ante sistemas obsoletos y crecientes ineficiencias, la <a href=\"https:\/\/www.lynnwoodwa.gov\/Home\" target=\"_blank\">Ciudad de Lynnwood, Washington<\/a>, emprendi\u00f3 una iniciativa para modernizar su proceso de permisos. Bajo el liderazgo del Director de Desarrollo y Servicios Empresariales, David Kleitsch, y del Subdirector\/Oficial de Construcci\u00f3n, Robert Mathias, la ciudad pas\u00f3 de flujos de trabajo basados en papel a un modelo totalmente digital, centrado en el cliente, utilizando <a href=\"https:\/\/granicus.com\/es\/producto\/smartgov\/\">Permitting &#038; Licensing Enhanced (SmartGov)<\/a> de Granicus. El resultado fue una mejora significativa en los tiempos de respuesta, mayor transparencia y un alto nivel de satisfacci\u00f3n del p\u00fablico. <\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"\u201cLo bueno de Granicus es que lo configuramos para cumplir con nuestros requisitos; cualesquiera que sean nuestros procesos, como queramos construirlos, as\u00ed es como el sistema los va a manejar.\u201d \r\n","quote_author":"Robert Mathias","quote_author_title":"Oficial de Construcci\u00f3n, Ciudad de Lynnwood"},{"acf_fc_layout":"anchor","anchor_name":"Situaci\u00f3n: Fragmentada y frustrante"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg":"<p>SITUACI\u00d3N <\/p>\n<h2>Situaci\u00f3n: Fragmentada y frustrante<\/h2>\n<p>Cuando Mathias se uni\u00f3 a la Ciudad de Lynnwood, gran parte del proceso de permisos era completamente en papel, y los planos se enviaban por correo a terceros. La infraestructura digital existente necesitaba una actualizaci\u00f3n total, lo que habr\u00eda requerido a\u00f1os de trabajo, la contrataci\u00f3n de consultores y la integraci\u00f3n de m\u00f3dulos de terceros. <\/p>\n<p>Tanto el personal como los ciudadanos estaban frustrados por los retrasos en la construcci\u00f3n, la falta de transparencia en proyectos p\u00fablicos y un sistema fragmentado que exig\u00eda permisos separados para cada disciplina en algunos casos, cientos de permisos distintos. Esta experiencia ineficiente y complicada provoc\u00f3 un aumento en llamadas telef\u00f3nicas y visitas presenciales, lo que sobrecarg\u00f3 al personal. <\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"anchor","anchor_name":"Soluci\u00f3n: De sistemas aislados a una soluci\u00f3n inteligente "},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg":"<p>SOLUCI\u00d3N <\/p>\n<h2>De sistemas aislados a una soluci\u00f3n inteligente<\/h2>\n<p>Luego de un proceso de solicitud de propuestas (RFP), Lynnwood seleccion\u00f3 a Granicus por la flexibilidad y capacidad de personalizaci\u00f3n de su soluci\u00f3n. A diferencia de otros sistemas, Granicus permiti\u00f3 a la ciudad dise\u00f1ar flujos de trabajo adaptados a sus necesidades espec\u00edficas. \u201cInclu\u00ed <strong>143<\/strong> requisitos espec\u00edficos en el RFP sobre lo que quer\u00eda que el programa hiciera\u201d, coment\u00f3 Mathias. \u201cGranicus fue el \u00fanico que cumpli\u00f3 con m\u00e1s del <strong>85%<\/strong> de ellos.\u201d <\/p>\n<p>Implementada en menos de cinco meses, la plataforma permiti\u00f3 revisiones simult\u00e1neas, consolid\u00f3 cientos de permisos en una sola solicitud y ofreci\u00f3 un portal en l\u00ednea f\u00e1cil de usar donde los ciudadanos pueden solicitar, pagar y dar seguimiento a sus permisos. \u201cCon Granicus, trabajamos en equipo en lugar de hacerlo de forma aislada. Reduce nuestros tiempos de respuesta y nuestros clientes est\u00e1n encantados.\u201d <\/p>\n<p>La soluci\u00f3n de Permisos y Licencias tambi\u00e9n ofrece acceso multiling\u00fce y potentes herramientas de informes, incluyendo Exago Report Writer, que apoya la preparaci\u00f3n de presupuestos y la toma de decisiones basada en datos. <\/p>\n<blockquote><p>\u201cNormalmente, cuando compras un programa local basado en servidores, tienes que adaptar tus procesos a los requisitos del sistema\u201d, explic\u00f3 Mathias. \u201cLo bueno de Granicus es que el sistema se adapta a nuestros procesos.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Lynnwood decidi\u00f3 dejar atr\u00e1s un sistema de planificaci\u00f3n de recursos empresariales (ERP) fragmentado y adoptar un programa Software como Servicio (SaaS) que integrara todo en un solo m\u00f3dulo. \u201cTerminamos con una plataforma que incluye el portal de acceso p\u00fablico, los flujos de trabajo y la integraci\u00f3n con la revisi\u00f3n electr\u00f3nica de planos, todo en un solo lugar. No tuvimos que contratar m\u00f3dulos de terceros ni consultores adicionales. Fue mucho m\u00e1s f\u00e1cil de usar.\u201d<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"anchor","anchor_name":"Resultados: Eficiencia total, completamente en l\u00ednea "},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg":"<p>RESULTADOS <\/p>\n<h2>Eficiencia total, completamente en l\u00ednea<\/h2>\n<p>Durante su primer a\u00f1o utilizando la soluci\u00f3n, Lynnwood proces\u00f3 m\u00e1s de <strong>5,00<\/strong>0 permisos completamente en l\u00ednea. El tiempo promedio de procesamiento se redujo de <strong>83<\/strong> d\u00edas a solo <strong>7<\/strong>, gracias al portal intuitivo, y el tr\u00e1fico presencial y las llamadas telef\u00f3nicas disminuyeron dr\u00e1sticamente. <\/p>\n<blockquote><p>\u201cMientras lo prob\u00e1bamos, ten\u00edamos a un arquitecto conectado con nosotros para mostrarle el proceso\u201d, relat\u00f3 Mathias. \u201cEs tan intuitivo que no pod\u00edamos seguirle el ritmo: complet\u00f3 su solicitud mientras habl\u00e1bamos con \u00e9l, y ya hab\u00eda terminado. Nosotros est\u00e1bamos explicando, y \u00e9l ya hab\u00eda finalizado.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Las herramientas de mapeo y proximidad de la soluci\u00f3n agilizan las notificaciones p\u00fablicas, mientras que los informes en tiempo real brindan informaci\u00f3n clave al liderazgo municipal. M\u00e1s importante a\u00fan, la transformaci\u00f3n digital ha recibido elogios del concejo municipal, del alcalde y de la comunidad. El personal reporta pocas incidencias despu\u00e9s del lanzamiento, ya que ahora el municipio opera de manera m\u00e1s integrada y colaborativa. <\/p>\n<p>Debido a las capacidades adicionales de la plataforma, el departamento est\u00e1 trabajando para integrar a otros departamentos municipales y a clientes externos, de modo que reciban notificaciones autom\u00e1ticas sobre nuevos permisos.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"\u201cNuestra meta es que Lynnwood tenga el programa de permisos m\u00e1s progresista, enfocado en el servicio al cliente y transparente del estado, si no del pa\u00eds.\u201d ","quote_author":"","quote_author_title":""}]},"sidebar_type":"scroll","content_builder_sidebar_group":{"content_builder_sidebar":[{"acf_fc_layout":"image","image":{"ID":78601,"id":78601,"title":"Lynnwood-wa-logo","filename":"Lynnwood-wa-logo.png","filesize":8528,"url":"https:\/\/granicus.com\/wp-content\/uploads\/Lynnwood-wa-logo.png","link":"https:\/\/granicus.com\/es\/success-stories\/lynnwood-wa-entirely-online-permitting-process\/lynnwood-wa-logo\/","alt":"Lynnwood, WA logo","author":"25","description":"","caption":"","name":"lynnwood-wa-logo","status":"inherit","uploaded_to":78600,"date":"2025-11-06 17:22:57","modified":"2025-11-06 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