{"id":36410,"date":"2018-01-07T21:07:21","date_gmt":"2018-01-08T02:07:21","guid":{"rendered":"https:\/\/granicus.com\/?post_type=blog_posts&p=36410"},"modified":"2024-08-13T16:58:31","modified_gmt":"2024-08-13T20:58:31","slug":"importancia-del-servicio-al-cliente-como-una-herramienta-de-crecimiento-mutuo","status":"publish","type":"blog_posts","link":"https:\/\/granicus.com\/es\/blog\/importancia-del-servicio-al-cliente-como-una-herramienta-de-crecimiento-mutuo\/","title":{"rendered":"Importancia del Servicio al Cliente Como una Herramienta de Crecimiento Mutuo"},"content":{"rendered":"","protected":false},"author":13,"featured_media":36411,"template":"","resource_tax_market":[113,114],"resource_tax_dept":[],"resource_tax_type":[131],"resource_tax_region":[],"resource_tax_outcomes":[223],"resource_tax_topic":[],"resource_tax_products":[120,121,122,123,124,125,126],"resource_tax_solutions":[129,130,127,128],"resource_tax_services":[],"class_list":["post-36410","blog_posts","type-blog_posts","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource_tax_market-gobiernos-estatales","resource_tax_market-gobierno-local","resource_tax_type-blog-es","resource_tax_outcomes-elevar-la-eficiencia-del-servicio","resource_tax_products-streamline","resource_tax_products-virtual-collector","resource_tax_products-staff-m","resource_tax_products-sima","resource_tax_products-oneview-es","resource_tax_products-onelink","resource_tax_products-ingresys","resource_tax_solutions-gestion-de-recursos-humanos","resource_tax_solutions-finanzas","resource_tax_solutions-servicios-al-ciudadano","resource_tax_solutions-excelencia-operacional-para-el-gobierno"],"yoast_head":"\nBlog | Importancia del Servicio al Cliente Como una Herramienta de Crecimiento Mutuo | Granicus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entra en el an\u00e1lisis profundo sobre c\u00f3mo el servicio al cliente se convierte en un motor vital para el desarrollo tanto de las empresas como de sus clientes. 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Todav\u00eda hay servicios al cliente que trabajan as\u00ed.<\/span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">El nuevo concepto de atenci\u00f3n al cliente es visto ahora como la cara de la empresa, un componente cr\u00edtico de ventas, mercadeo y desarrollo de productos. Atenci\u00f3n al cliente aplica los principios de servicio al cliente ayudando a los clientes a resolver problemas y tomar decisiones, pero, adem\u00e1s, funciona como parte de las ventas, el soporte t\u00e9cnico y el \u00e9xito de los clientes.<\/span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Servicio al cliente o atenci\u00f3n al cliente puede definirse de muchas maneras; sin embargo, se resume como sigue:<\/span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u201cEl servicio al cliente es el acto de cuidar las necesidades del cliente al proporcionar y brindar un servicio y asistencia profesional, \u00fatil y de alta calidad antes, durante y despu\u00e9s de que se cumplan los requisitos del cliente. El servicio al cliente satisface las necesidades y los deseos de cualquier cliente.\u201d<\/span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Al tratarse de una parte tan importante de cualquier negocio, \u00bfc\u00f3mo puede hacerse para que los clientes se enamoren de su negocio a trav\u00e9s de su Atenci\u00f3n al cliente?<\/span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Haga felices a los clientes \u2013 genuinamente hable con sus clientes como una persona que representa el negocio. Dir\u00edjase a sus clientes por su nombre y d\u00edgales su nombre al comienzo de su interacci\u00f3n. Hable con sus clientes como lo har\u00eda en persona y haga que se sientan importantes.<\/span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Respete a sus clientes \u2013 mantener su paciencia es clave para dar a su cliente el tiempo para ventilar su problema. A cambio, crea la oportunidad de ayudar a resolver el problema y hacer que se sientan c\u00f3modos. Cuanto m\u00e1s c\u00f3modo se sienta el cliente, m\u00e1s probable ser\u00e1 que comparta comentarios valiosos que pueden ayudar a evitar que vuelvan a ocurrir problemas similares en el futuro.<\/span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Escuche lo que dice su cliente \u2013 es importante escuchar de verdad. Cuando escuche a sus clientes, tenga en cuenta qu\u00e9 cambios debe hacer su organizaci\u00f3n a partir de esta retroalimentaci\u00f3n, y luego contin\u00fae.<\/span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Contin\u00fae con la satisfacci\u00f3n del cliente \u2013 haga todo lo que est\u00e9 a su alcance para proporcionar un servicio excelente a sus clientes de forma continua.<\/span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Trate al cliente como un socio valioso \u2013 la comunicaci\u00f3n es bidireccional, tome en serio los comentarios de sus clientes y atienda las solicitudes razonables. Aseg\u00farese de que quede claro que usted demuestra que aprecia los comentarios de sus clientes y que su empresa los valora realmente como socios.<\/span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Sea transparente con sus clientes \u2013 la transparencia es un factor cr\u00edtico para generar confianza, satisfacci\u00f3n y amor por parte de sus clientes. La transparencia significa que no tiene miedo a los comentarios; puede informar a los clientes sobre las cosas buenas y, en ocasiones, no tan buenas que suceden. La transparencia significa que no tiene miedo a los comentarios y no tiene nada que ocultar.<\/span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Las empresas orientadas a la retenci\u00f3n de clientes deben abordar cada interacci\u00f3n de apoyo como una oportunidad para adquirir y retener clientes, generar ventas adicionales y tambi\u00e9n como una oportunidad de desarrollo de productos.<\/span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Gary Vaynerchuk, empresario estadounidense, cuatro veces autor best seller del New York Times, conferencista y personalidad de internet afirma: \u201cevidencia innegable de que hay ganancias financieras para una empresa de cualquier tama\u00f1o que est\u00e9 dispuesta a abrir las l\u00edneas de comunicaci\u00f3n con sus clientes y comercializarlas de una manera personal y afectuosa que los haga sentir valorados\u201d.<\/span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n"}],"2_column_w_sidebar":{"page_content_builder":[{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg":"<p><span data-contrast=\"auto\">Requiere llamar clientes durante el horario especificado y a menudo llamadas en espera de ayuda, espera de aprobaciones administrativas para poder solucionar muchos problemas; muchos centros de llamadas fueron desplazados por empresas subcontratadas, a veces en otros pa\u00edses. Todav\u00eda hay servicios al cliente que trabajan as\u00ed.<\/span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">El nuevo concepto de atenci\u00f3n al cliente es visto ahora como la cara de la empresa, un componente cr\u00edtico de ventas, mercadeo y desarrollo de productos. Atenci\u00f3n al cliente aplica los principios de servicio al cliente ayudando a los clientes a resolver problemas y tomar decisiones, pero, adem\u00e1s, funciona como parte de las ventas, el soporte t\u00e9cnico y el \u00e9xito de los clientes.<\/span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Servicio al cliente o atenci\u00f3n al cliente puede definirse de muchas maneras; sin embargo, se resume como sigue:<\/span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u201cEl servicio al cliente es el acto de cuidar las necesidades del cliente al proporcionar y brindar un servicio y asistencia profesional, \u00fatil y de alta calidad antes, durante y despu\u00e9s de que se cumplan los requisitos del cliente. El servicio al cliente satisface las necesidades y los deseos de cualquier cliente.\u201d<\/span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Al tratarse de una parte tan importante de cualquier negocio, \u00bfc\u00f3mo puede hacerse para que los clientes se enamoren de su negocio a trav\u00e9s de su Atenci\u00f3n al cliente?<\/span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Haga felices a los clientes \u2013 genuinamente hable con sus clientes como una persona que representa el negocio. Dir\u00edjase a sus clientes por su nombre y d\u00edgales su nombre al comienzo de su interacci\u00f3n. Hable con sus clientes como lo har\u00eda en persona y haga que se sientan importantes.<\/span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Respete a sus clientes \u2013 mantener su paciencia es clave para dar a su cliente el tiempo para ventilar su problema. A cambio, crea la oportunidad de ayudar a resolver el problema y hacer que se sientan c\u00f3modos. Cuanto m\u00e1s c\u00f3modo se sienta el cliente, m\u00e1s probable ser\u00e1 que comparta comentarios valiosos que pueden ayudar a evitar que vuelvan a ocurrir problemas similares en el futuro.<\/span><span data-ccp-props=\"{"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Escuche lo que dice su cliente \u2013 es importante escuchar de verdad. 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