{"id":36406,"date":"2022-09-28T20:58:43","date_gmt":"2022-09-29T00:58:43","guid":{"rendered":"https:\/\/granicus.com\/?post_type=blog_posts&#038;p=36406"},"modified":"2024-08-13T17:07:45","modified_gmt":"2024-08-13T21:07:45","slug":"estamos-escuchando","status":"publish","type":"blog_posts","link":"https:\/\/granicus.com\/es\/blog\/estamos-escuchando\/","title":{"rendered":"Estamos Escuchando"},"content":{"rendered":"","protected":false},"author":13,"featured_media":36407,"template":"","resource_tax_market":[113,114],"resource_tax_dept":[],"resource_tax_type":[131],"resource_tax_region":[],"resource_tax_outcomes":[119,223],"resource_tax_topic":[],"resource_tax_products":[124,125],"resource_tax_solutions":[127],"resource_tax_services":[],"class_list":["post-36406","blog_posts","type-blog_posts","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource_tax_market-gobiernos-estatales","resource_tax_market-gobierno-local","resource_tax_type-blog-es","resource_tax_outcomes-excelencia-operacional","resource_tax_outcomes-elevar-la-eficiencia-del-servicio","resource_tax_products-oneview-es","resource_tax_products-onelink","resource_tax_solutions-servicios-al-ciudadano"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Blog | Estamos Escuchando | Granicus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Explora publicaciones que reflejan nuestra dedicaci\u00f3n a la retroalimentaci\u00f3n y la participaci\u00f3n activa. 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Hace poco le dije a uno de los miembros de mi equipo de soporte t\u00e9cnico que disfrutaba las tareas cuando estaba en la escuela, para sorpresa de \u00e9l, pero es la verdad. Parte del aprendizaje es recibir comentarios de expertos que saben de lo que est\u00e1n hablando y convertir esos comentarios en algo manejable y que te ayude a progresar. Como Gerente de Servicios al Cliente aqu\u00ed en Granicus, s\u00e9 que esos expertos son ustedes, nuestros clientes. Ustedes conocen cu\u00e1les son sus necesidades, c\u00f3mo desea que se le informe y alerte, y c\u00f3mo podemos proporcionar productos que ayuden a mejorar el trabajo que est\u00e1 realizando para impactar a sus ciudadanos de manera positiva.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Una Encuesta de Promotores Netos (NPS por sus siglas en ingl\u00e9s) es una medida establecida para medir la lealtad, la satisfacci\u00f3n y el entusiasmo del cliente y se utiliza para ayudar a una organizaci\u00f3n a mejorar el servicio, la atenci\u00f3n al cliente, la entrega de producto, etc. para aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente. A principios de este a\u00f1o, lanzamos una encuesta NPS y estamos encantados de decir que obtuvimos un puntaje en Granicus de 47.5. Ahora, para aquellos que no conozcan el sistema de puntuaci\u00f3n de un NPS, las puntuaciones se miden de -100 a 100. Una puntuaci\u00f3n alta t\u00edpica en industrias espec\u00edficas puede oscilar entre 20 y 30, y cualquier valor superior se considera muy alto.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Nos sentimos honrados por los comentarios y la respuesta positiva, pero siempre estamos trabajando en formas en que podemos hacerlo mejor. Algunos de los comentarios que recibimos incluyeron: Mejores explicaciones de las nuevas funciones, una plantilla (template) funcional de Word de OneMeeting, m\u00e1s conexiones personales con personas para hablar sobre el producto y sus necesidades espec\u00edficas, tiempos de respuesta y resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidos para las solicitudes de OneView y, en general, solicitudes de funciones adicionales. Todas estas fueron excelentes ideas y nos dieron una mejor idea de la direcci\u00f3n que necesit\u00e1bamos tomar como organizaci\u00f3n.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">En un esfuerzo continuo por poner el conocimiento en sus manos, tambi\u00e9n implementaremos seminarios web y capacitaciones adicionales sobre c\u00f3mo usar las funciones nuevas y futuras. \u00a1Pendiente para m\u00e1s informaci\u00f3n para obtener m\u00e1s conocimiento y conversaciones virtualmente!<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Todo esto es para decir, gracias. Gracias por facilitarnos sus ideas innovadoras y por asociarse con nosotros para hacer que nuestros productos, servicios y toda nuestra organizaci\u00f3n sean lo mejor posible para usted. Gracias por ser abierto y honesto con nosotros sobre c\u00f3mo podemos mejorar y brindarle un mejor servicio. \u00a1Esperamos escuchar de todos ustedes nuevamente esta vez y mejorar a\u00fan m\u00e1s su experiencia con Granicus!<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n"}],"2_column_w_sidebar":{"page_content_builder":[{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg":"<p><span data-contrast=\"auto\">Me ENCANTA aprender. Hace poco le dije a uno de los miembros de mi equipo de soporte t\u00e9cnico que disfrutaba las tareas cuando estaba en la escuela, para sorpresa de \u00e9l, pero es la verdad. 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A principios de este a\u00f1o, lanzamos una encuesta NPS y estamos encantados de decir que obtuvimos un puntaje en Granicus de 47.5. Ahora, para aquellos que no conozcan el sistema de puntuaci\u00f3n de un NPS, las puntuaciones se miden de -100 a 100. Una puntuaci\u00f3n alta t\u00edpica en industrias espec\u00edficas puede oscilar entre 20 y 30, y cualquier valor superior se considera muy alto.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Nos sentimos honrados por los comentarios y la respuesta positiva, pero siempre estamos trabajando en formas en que podemos hacerlo mejor. Algunos de los comentarios que recibimos incluyeron: Mejores explicaciones de las nuevas funciones, una plantilla (template) funcional de Word de OneMeeting, m\u00e1s conexiones personales con personas para hablar sobre el producto y sus necesidades espec\u00edficas, tiempos de respuesta y resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidos para las solicitudes de OneView y, en general, solicitudes de funciones adicionales. Todas estas fueron excelentes ideas y nos dieron una mejor idea de la direcci\u00f3n que necesit\u00e1bamos tomar como organizaci\u00f3n.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">En un esfuerzo continuo por poner el conocimiento en sus manos, tambi\u00e9n implementaremos seminarios web y capacitaciones adicionales sobre c\u00f3mo usar las funciones nuevas y futuras. \u00a1Pendiente para m\u00e1s informaci\u00f3n para obtener m\u00e1s conocimiento y conversaciones virtualmente!<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Todo esto es para decir, gracias. Gracias por facilitarnos sus ideas innovadoras y por asociarse con nosotros para hacer que nuestros productos, servicios y toda nuestra organizaci\u00f3n sean lo mejor posible para usted. Gracias por ser abierto y honesto con nosotros sobre c\u00f3mo podemos mejorar y brindarle un mejor servicio. \u00a1Esperamos escuchar de todos ustedes nuevamente esta vez y mejorar a\u00fan m\u00e1s su experiencia con Granicus!<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n"}]},"sidebar_type":"scroll","content_builder_sidebar_group":{"content_builder_sidebar":[{"acf_fc_layout":"speaker_list","headline":"Autora","speakers":[{"name":"Sydney Erickson","title":""}]}]},"posts_slider_group":{"show_section":false,"posts_slider":false},"post_slider_clone":{"posts_slider_group":{"show_section":false,"posts_slider":false}},"call_to_action":{"hide_call_to_action":false,"color":"red","custom_cta":false,"custom_subhead":"","custom_headline":"","custom_description":"","custom_link":null,"custom_image":false},"hero_margin":false},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/granicus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog_posts\/36406","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/granicus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog_posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/granicus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog_posts"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/granicus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/granicus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36407"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/granicus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36406"}],"wp:term":[{"taxonomy":"resource_tax_market","embeddable":true,"href":"https:\/\/granicus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/resource_tax_market?post=36406"},{"taxonomy":"resource_tax_dept","embeddable":true,"href":"https:\/\/granicus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/resource_tax_dept?post=36406"},{"taxonomy":"resource_tax_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/granicus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/resource_tax_type?post=36406"},{"taxonomy":"resource_tax_region","embeddable":true,"href":"https:\/\/granicus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/resource_tax_region?post=36406"},{"taxonomy":"resource_tax_outcomes","embeddable":true,"href":"https:\/\/granicus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/resource_tax_outcomes?post=36406"},{"taxonomy":"resource_tax_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/granicus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/resource_tax_topic?post=36406"},{"taxonomy":"resource_tax_products","embeddable":true,"href":"https:\/\/granicus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/resource_tax_products?post=36406"},{"taxonomy":"resource_tax_solutions","embeddable":true,"href":"https:\/\/granicus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/resource_tax_solutions?post=36406"},{"taxonomy":"resource_tax_services","embeddable":true,"href":"https:\/\/granicus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/resource_tax_services?post=36406"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}